Nenhum grupo esperando resposta.
Tempo de resposta por pessoa
Ordenado do mais rápido para o mais lento, pela mediana do tempo útil. Tempo útil conta só o que caiu dentro do expediente; ciclo ainda aberto não entra na conta.
Nenhum ciclo fechado ainda.
Grupos que mais estouram
Quantas vezes o cliente esperou acima do SLA neste grupo, contando só ciclos já fechados.
Nenhum grupo estourou o SLA.
Em aberto
Cliente falou e ninguém respondeu até agora. Não entra em média nenhuma, e é mais grave que qualquer média.
Ninguém esperando.
Alertas
A notificação do macOS é passageira: se o Mac estiver dormindo ou em foco, ela some. Estes cards são o registro que fica, e o cronômetro conta desde a fala do cliente, não desde a hora do alerta. Amarelo a partir do alerta de SLA, vermelho a partir do limite de urgência — os dois editáveis na aba Configuração. Cliente que insiste não vira card novo: as mensagens dele viram um card só, com o relógio contando desde a primeira e o texto da última. Tratar resolve o grupo inteiro.
Nenhum alerta pendente.
Grupos sem interação
Ninguém falou ali, nem cliente nem equipe, há mais tempo que o limite da aba Configuração. Do mais frio para o menos frio. Os dois relógios respondem coisas diferentes: parado zera com qualquer mensagem, inclusive a de vocês; cliente calado só zera quando o cliente volta a falar.
Nenhum grupo parado. Todo mundo conversou hoje.
Projetos encerrados
Fora da lista principal e sem alerta. Se o cliente escrever depois do encerramento, o grupo volta sozinho para a aba Grupos, marcado como reaberto.
Nenhum projeto encerrado.
Regras
O cronômetro roda 24 horas por dia, porque mede o que o cliente sente. O expediente vale para a notificação e para a média em tempo útil.
Equipe
Quem está aqui fecha o cronômetro. Quem falta conta como cliente e infla o tempo de resposta.
Ninguém com esse nome.
Coleta
Este app é somente leitura. Ele nunca envia mensagem.